Nếu bạn là một người làm tiếp thị marketing, bạn sẽ cần tiến hành nghiên cứu thị trường. Việc hiểu khách hàng của mình là yếu tố rất quan trọng để bạn có thể gửi những thông điệp phù hợp đến đúng người đang có nhu cầu quan tâm.
Những người làm marketing thông minh đang làm kiến tiền Online nói chung và đặc biệt những người đang làm kiếm tiền bán áo thun đang tận dụng thường xuyên một công cụ Facebook miễn phí gọi là Audience Insights. Nó cho phép bạn chinh phục độc giả và khai thác được rất nhiều điều về họ, bao gồm:
- Tuổi và giới tính (Age and Gender)
- Lối sống (Lifestyle)
- Tình trạng các mối quan hệ (Relationship Status)
- Trình độ giáo dục (Education Level)
- Vị trí công việc (Job titles)
- Các trang Fanpage họ đã thích (Pages Liked)
- Vị trí và ngôn ngữ (Location and Language)
- Hoạt động trên Facebook (Activity)
- Các thiết bị dùng để tiếp cận Facebook (Devices Owners)
- Thu nhập của gia đình (Income)
- Quyền sở hữu nhà (Home Ownership)
- Kích cỡ hộ gia đình (Household Size)
- Giá trị thị trường nhà đất (Home Market Value)
- Các phương thức thanh toán (Spending Methods)
- Hoạt động mua bán (Purchase Behavior)
- Loại ô tô đang sử dụng (Type of Car They Drive)
Chúng ta sẽ bàn về cách truy cập những thông tin trên, và những khách hàng nào bạn nên phân tích bằng Audience insights. Trong khi phân tích mình sẽ cung cấp các ví dụ mà mình thấy điển hình…
Có 5 nhóm độc giả chính mà bạn nên phân tích khi sử dụng công cụ miễn phí Facebook Audience insights
Hướng dẫn sử dụng Audience insights
Từ Ads Manager (quản lí quảng cáo) nhấp vào “tools”, sau đó chọn “Audince Insghts”
Lúc này Facebook sẽ yêu cầu bạn chọn khách hàng để bắt đầu
Đây chỉ là lối tắt để hướng dẫn bạn, không thực sự cần thiết lắm. Bạn có thể bỏ qua không cần phải chọn nếu muốn.
Trước khi bắt đầu, lưu ý là đặt vị trí nghiên cứu thị trường ở bên trái.
Bây giờ hãy cùng chinh phục 5 nhóm khách hàng!
1 . Người thích trang Fanpage của bạn
Dưới Connections và “Pages Connected To” nhập tên trang Fanpage của bạn.
Đó phải là trang Fanpage bạn đang làm admin. Sau đây là một ví dụ minh họa những điều mà mình và bạn có thể hiểu được độc giả bằng việc sử dụng Audience Insights (một số thông tin trong số đó không được tìm thấy trên Page Insights)
94.3k người sử dụng tích cực hàng tháng
Trang Fanpage đạt mốc gần 100k người like, nhưng có gần 6k người trong số họ không hoạt động trong vòng 30 ngày. Điều đó cũng không có gì quá bất ngờ nếu trang đã hoạt động lâu rồi. Bạn còn có thể xem thên một vài thông tin khác về độc giả nữa.
Nhóm tuổi phổ biến nhất là từ 25 đến 34
Nam giới (59%) nhiều hơn nữ giới (41%) và 44% khách hàng nam là ở độ tuổi từ 25 đến 34
46% độc giả đã kết hôn
Cao hơn 21% so với con số trung bình trên toàn Facebook.
Họ được giáo dục đại học
72% độc giả đã học đại học, trong khi tỉ lệ thấp 19% (cao hơn 217% so với trung bình) đào tạo sau đại học (thạc sỹ, tiến sỹ). Chỉ 9% chưa bao giờ học quá trung học phổ thông, tỉ lệ này thấp hơn 62% so với con số trung bình trên toàn Facebook.
40% ở vị trí vị trí quản lí
Cũng có những con số cao ở truyền thông, sales, công nghệ thông tin, máy tính và kinh doanh.
Thích trang liên quan
Độc giả cũng thích cả các trang của Social Media Examiner, Amy Poterfield, Mari Smith, Content Marketing Institude và Digital Marketer. Và các trang này khá liên quan với nhau.
Họ có hoạt động trên Facebook
Khách hàng trung bình…
- Thích 61 trang
- Bình luận 19 lần trong 30 ngày qua
- Thích 34 bài đăng trong 30 ngày qua
- Chia sẻ 5 bài viết tong 30 ngày qua
- Nhấp vào 19 quảng cáo trong 30 ngày qua
Đây là những con số khá tốt nếu so với với người sử dụng trung bình trên Facebook
Tiếp cận Facebook qua máy tính bàn và di động
89% độc giả trong ví dụ trên truy cập Facebook bằng cả máy tính bàn và di động, con số này cao hơn 112% so với trung bình. Khi dùng điện thoại di động họ thường ít sử dụng thiết bị Androi hơn so với trung bình.
Họ được bồi thường cao (chỉ riêng USA)
Nhóm lương trung bình dưới $75k là dưới mức trung bình cuả Facebook trong khi nhóm trên 7$5 là trên mức trung bình của Facebook.
Độc giả sử dụng thẻ tín dụng
Dùng thẻ tín dụng là phương pháp thanh toán duy nhất là cao hơn trung bình của Facebook. Phương thức thanh toán này tốt cho mua bán qua mạng.
Họ thực hiện mua bán thương mại
14% khách hàng thực hiện các mua bán thương mại
2. Người ghé thăm trang web
Bạn có thể sẽ không nhận ra điều này, nhưng bạn cũng có thể biết người ghé thăm trang web của bạn. Bạn làm được điều này bằng cách sử dụng Custom Audience ở trên cùng góc bên trái.
Mình khuyên bạn nên dùng khách hàng lớn nhất có thể. Bằng cách tập trung vào tất cả khách thăm trang web trong 180 ngày trước.
Lượng khách này bao gồm 707.2k người sử dụng tích cực hàng tháng.
Chúng ta sẽ có được những gì từ điều này, mình sẽ bật mí với bạn sau.
3. Danh sách email
Bạn cũng có thể phân tích danh sách thư điện tử của bạn bằng cách chọn Custom Audience ở góc trên cùng bên trái.
Mình sử dụng một công cụ gọi là Driptrock Flow để đồng bộ Custom Audiences cứ 3h một lần.
Số lượng của khách hàng này là 44.2k người, ít hơn một nửa so với tổng số trong danh sách thư điện tử (96.9k). Chúng ta hi vọng đây là do trường hợp không phải tất cả địa chỉ email đều phù hợp với hồ sơ Facebook
4. Các đối thủ cạnh tranh lớn
Bạn cũng có thể phân tích được khách hàng của đối thủ cạnh tranh, nếu họ có thể thể hiện interest (thích thú, quan tâm) nào đấy trên Facebook.
Đây tất nhiên không phải là một môn khoa học chính xác. Interests là những người thích những trang nhất định và cũng bao gồm mọi hoạt động với những trang đó.
Chỉ đơn giản nhập vào interest khớp với một trong những đối thủ lớn hơn của bạn để phaan tích khách hàng của họ.
Chúng ta sẽ đánh giá các khách hàng của đối thủ cạnh tranh này sau.
5. Nhóm mục tiêu quảng cáo
Bạn nên chinh phục một khách hàng mà bạn thấy họ có tiềm năng để target. Chỉ đơn giản là nhập vào các độ tuổi khác nhau, quốc gia, sở thích và hoạt động mà bạn tạo ra cho một khách hàng bạn dùng để target
Trong ví dụ ở đây …
- Quốc gia: United States, United Kingdom, Canada and Australia
- Tuổi: 25-49
- Interests (trang): Social media Examiner, social media examiners, Mari Smith và Amy Poterfields.
Có khoảng 700k-800k khách hàng.
Có nên nhắm vào lượng khách hàng này không? Chúng ta sẽ tìm hiểu về điều đó bây giờ!
So sánh các nhóm khách hàng qua con số thống kê
Về điều tra dân số
Khách ghé thăm trang web: 61% nam giới, nhóm tuổi nam chiếm đa số là từ 25 đến 34 tuổi (47%)
Người thích trang: 59% nam, nhóm tuổi nam chiếm đa số từ 25 đến 34 tuổi (44%)
Danh sách email: 62% nam giới, nhóm tuổi nam chiếm đa số từ 25 đến 34 tuổi (37%)
Interests “Social Media Examiners”: 53% nam giới, nhóm tuổi nam chiếm đa số từ 25 đến 34 tuổi (39%)
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 71% nữ giới, nhóm tuổi nữ chiếm đa số 25 đến 44 tuổi (50%)
Tình trạng quan hệ
Khách ghé thăm trang web: 43% đã kết hôn
Người thích trang: 46% đã kết hôn
Danh sách email: 63% đã kết hôn
Interests “Social Media Examiner”: 43% đã kết hôn
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 55% đã kết hôn
Trình độ học vấn
Khách ghé thăm trang web: 9% trung học phổ thông, 73% học đại học, 18% học sau đại học
Người thích trang: 9% trung học phổ thông, 72% học đại học, 19% học sau đại học
Danh sách email: 10% trung học phổ thông, 71% học đại học, 19% học sau đại học
Interests “Social Media Examiner”: 8% trung học phổ thông, 72% học đại học, 21% học sau đại học
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 13% trung học phổ thông, 71% học đại học, 16% học sau đại học
Chức vụ công việc
Khách ghé thăm trang web: 36% vị trí quảm lí
Người thích trang: 40% vị trí quản lí
Danh sách email: 40% vị trí quản lí
Interests “Social Media Examiner”: 41% vị trí quản lí
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 38% vị trí quản lí
Các thích trang
Khách ghé thăm trang web: không có dữ liệu
Người thích trang: 1. Social Media Examiner, 2. Amy Poterfield, 3. Mari Smith, 4. Content Marketing Institude, 5. Digital Marketer
Danh sách email: không có dữ liệu
Interests “Social Media Examiner”: 1. Social Media Today, 2. Mashable-Social Media, 3. Contend Marketing institude, 4. Mari Smith, 5. Social Media week
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 1. Social Media Examiner, 2. Amy Poterfield, 3. Female Entrepreneur Association, 4. Melanie Duncan, 5. Tonny Robins
Hoạt động
Khách ghé thăm trang web: 33 lần thích trang, 10 bình luận, 18 lần thích bài viết, chia sẻ 2 bài viết, 10 lần nhấp vào quảng cáo
Người thích trang: 61 lần thích trang, 19 bình luận, 34 lần thích bài đăng, chia sẻ bài đăng 5 lần, 19 lần nhấp vào quảng cáo
Danh sách email: 36 lần thích trang, 10 bình luận, 18 lần thích bài viết, 3 chia sẻ bài viết, 10 lần nhấp vào quảng cáo
Interests “Social Media Examiner”: 60 lần thích trang, 6 bình luận, 29 lần thích bài đăng, 5 lần chia sẻ bài đăng, 15 lần nhấp vào quảng cáo
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 63 lần thích trang, 34 bình luận, 43 lần thich trang, 12 lần chia sẻ bài đăng, 28 lần nhấp vào quảng cáo.
Người sử dụng thiết bị
Khách ghé thăm trang web: 92% máy tính bàn và di đông, 9% Androi
Người thích trang: 89% máy tính bàn và di động, 13% androi
Danh sách email: không có dữ liệu
Interests “Social Media examiner”: 83% máy tính bàn di động, 15% androi
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 86% máy tính bàn và di động, 12% android
Thu nhập hộ gia đình (chỉ tính của nước Mĩ)
Khách ghé thăm trang web: dưới 75k$ (tất cả dưới mức trung bình), trên 75k$ (hầu hết trên mức trung bình)
Người thích trang: dưới 75k$ (tất cả dưới mức trung bình), trên 75k$(tất cả trên mức trung bình)
Danh sásacshemail không có dữ liệu
Interests “Social Media Examiner”: dưới 100k$ (ở mức trung bình hoặc dưới trung bình), trên 100k$ (trên mức trung bình)
Nhóm mục tiêu quảng cáo: dưới 125k$ (tất cả dưới mức trung bình), trên 125k$ (tất cả trên mức trung bình)
Phương thức thanh toán
Khách ghé thăm trang web: thông thường 80% qua thẻ tín dụng
Người thích trang: 67% qua thẻ tín dụng
Danh sách email: không có dữ liệu
Interests “Social Media Examiner”: 72% qua thẻ tín dụng
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 55% qua thẻ tín dụng
Hoạt động mua bán
Khách ghé thăm trang web: 10% mua bán thương mại
Người thích trang: 10% mua bán thương mại
Danh sách email: không có dữ liệu
Interests “Socisl Media Examiner”: 15% mua bán thương mại
Nhóm mục tiêu quảng cáo: 15% mua bán thương mại
Những điều ta thu được sau các con số thống kế ở trên
Những thông tin trên nói lên với ta điều gì?
- Độc giả (khách ghé thăm trang web, người thích trang, danh sách email) gần giống nhau. Đây cũng không phải điều gì quá sức tưởng tượng, nhưng tốt hơn hết nên xác nhận nó. Tất nhiên có những dao động nhỏ nhưng cũng dễ hiểu.
- Social Media Examiner (trang đối thủ) và nhóm mục tiêu quảng cáo khác với độc giả trên trang chính của mình. Khách hàng của trang chính có 63% là nam, trong khi đó trang Social Media Examiner là 53% và nhóm mục tiêu quảng cáo gồm 72% nữ. SỰ KHÁC BIỆT QUÁ LỚN!
- Nhóm mục tiêu quảng cáo có những nhóm thích trang khác nhau. Những người này thích Tony robins, Female Entrepreneur Association, Melanie Ducan. Đây không phải là sở thích mình đang hướng tới đối với tranh chính mình lấy làm ví dụ.
Suy cho cùng: không có sự thay thế nào bằng chính độc giả của bạn. Như mình có ý định rời xa khách hàng của mình, khách ghé thăm trang web, danh sách email, mình sẽ cân nhắc 2 điều.
- Đầu tiên, mình có thể nhắm vào trang đối thủ “Social Media Examiner” hoặc nhóm interests khác, và mình sẽ chỉ tập trung vào độc giả là nam thôi.
- Thứ hai, mình có thể sẽ khai thác sâu hơn để tìm kiếm interests mà gần giống với khách hàng của mình hơn.
Sự thật là nếu bạn đã có lượng fan lớn tầm trăm nghìn hoặc triệu fans thì mình khuyên bạn nên dành ưu tiên độc giả của bạn hơn những người không không phải độc giả của mình. Có được nhiều người kết nối và làm việc với bạn chính là một lợi thế.
Học cách làm chủ Audience Insights
Có thể trong thời gian nào đấy mình tôi sẽ tổ chức một buổi webinar trực tiếp để giúp các bạn tìm hiểu sâu hơn về Audience Insights và cách dùng nó để cải thiện kế hoạch phát triển thị trường. 1 tiếng bao quát Audience Insights, còn 1 tiếng sau sẽ đề cập đến Ads Report. Do thời gian gần đây đội nhóm mình khá bận nên không có nhiều thời gian viết chi tiết những phần manh tính click chuột nhiều, những phần như thế bọn mình sẽ cố gắng làm vieo webinar, youtube trong thời gian không xa nữa. Chủ yếu đọc bài viết để nắm tư duy chiến lược còn click chuột cụ thể xem video.
Đến lượt bạn, tiến lên và chinh phục khách hàng của bạn bằng Audience Insights.
Bạn đã học được những gì? Hãy cho mình biết qua bình luận bên dưới